00:00:10: Spannendes und Aktuelles aus der Pharmazie.

00:00:13: Was ist der AGFAM Podcast?

00:00:15: Herzlich willkommen, schön bist du da!

00:00:19: Dies ist die zweite Folge unserer Podcast-Therie rund um die künstliche Intelligenz in der Apotheke.

00:00:25: Mein Name ist Simon Wittmer.

00:00:27: Ich bin Apothekerin und Kursorganisatoren bei ACFam Und werde diesen Podcast moderieren.

00:00:34: Nachdem wir uns in der letzten Folge mit den Grundlagen der KI beschäftigt haben, schauen wir heute etwas nach vorne.

00:00:41: Welche Trends zeichnen sich ab in Zukunft?

00:00:44: Was sind KI-Agenten und wie können wir Prozesse automatisieren?

00:00:49: Diese und andere Fragen werden wir heute mit unseren Spezialisten besprechen!

00:00:56: Wir gegenüber sitzen Harald Frey und Nicole Hosmann.

00:00:59: Harald ist KX-Fährte und hat eine Agentur für praxisnahe Schulungen und innovative Kai-Projekte.

00:01:07: Nicole ist gelernte Pharmaassistentin, und hat ihre eigene Agentur Für Marketingberatung.

00:01:13: Ich freue mich sehr auf diese zukunftsorientierte Folge.

00:01:17: Herzlich willkommen!

00:01:19: Harald und Nicole.

00:01:20: Schön seid ihr heute dabei.

00:01:22: Ja herzlichen Dank für die Einladung.

00:01:28: Wann hast du dich zum ersten Mal mit K.I.

00:01:30: auseinandergesetzt und wie hat sich das bei dir so weiterentwickelt?

00:01:34: Ja, also wirklich auseinandersetzt habe ich mich mit der künstlichen Intelligenz ab Jahrzehntzweiundzwanzig nach der Veröffentlichung von JETGBT.

00:01:43: Davor war die künstliche Intelligenz nicht so richtig greifbar und mit ChatGPT hat sich das dann geändert.

00:01:49: Und weil ich damals bereits Schulungen rund um Software und Internet angeboten habe, kamen dann Kunden zu mir und haben gefragt ob ich nicht auch Schulungen rund um die künstliche Intelligenz anbieten könnte und seitdem beschäftige ich mich also ausschließlich mit der künstlichen Intelligenzen.

00:02:08: Und der aktuelle Unterschied zu zwei in zwanzig ist, dass die KI-Modelle heute deutlich leistungsfähiger sind.

00:02:15: Also sie verstehen ja inzwischen Text-, Bildervideos und Autodateien.

00:02:21: Sie können auch selbst sprechen und Zusammenhänge erkennen.

00:02:25: Inzwischen sind offene Schnittstellen entstanden, die es der KI ermöglichen mit anderen Programmen zu kommunizieren also E-Mails zu verschieben, Kalender zu verwalten oder Daten aus verschiedenen System zusammenzuführen.

00:02:38: Die KI kann inzwischen als eigenständige Agent arbeiten, der nach unseren Vorgaben dann komplette Aufgaben übernimmt.

00:02:44: Und über sogenannte Skills können wir da KI genau die Fähigkeit mitgeben, die sie für bestimmte Aufgaben dann braucht.

00:02:53: und Skills kann jeder von uns erstellen ohne technisches Vorwissen.

00:02:57: Und es war zwanzig zweiundzwanzig so noch nicht möglich.

00:03:01: Das hat sich verändert.

00:03:04: Also wir sehen das sind große Schritte gegangen seit Zwei Tausend Zweiund Zwanzigund.

00:03:09: Ja, interessant was da alles möglich ist.

00:03:13: Wenn man so das anschaut... Was sind denn aktuell die Spanzenentwicklungen in der KI?

00:03:19: Für mich ist die Spanz der Entwicklung, die Verschiebung von der KI antwortet hin zur KI handelt eigenständig und es hängt mit unterschiedlichen Dingen zusammen.

00:03:32: also einerseits sind die Modelle natürlich deutlich leistungsfähiger als früher geworden Und Sie verstehen wie eben schon erwähnt gleichzeitig Text, Bildstimme und Dokumente.

00:03:41: Wir können zum Beispiel ein Foto von einem handschriftlichen Rezept hochladen und die KI liest es dann ein, erkennt das Präparat, prüft die Wechselwirkungen, schlägt Beratungspunkte vor.

00:03:53: und vor zwei Jahren wäre das noch nicht möglich gewesen.

00:03:57: Und dazu kommt, dass KI-Agenten inzwischen nicht nur einzelne Fragen beantworten sondern ganze Aufgabenketten abarbeiten können.

00:04:05: Wenn wir also der KI den Auftrag erteilen planen wir bitte die Bestellung für die nächste Woche.

00:04:10: dann prüft die KI den Lagerbestand schaut die Verkaufstrenz an vergleicht Preise und bereitet die bestellung vor und wir müssen die bestellen am Ende da nur noch Prüfen und freigeben.

00:04:21: Was sich auch stark verändert hat sind die lokalen danschutzfreundlichen KI Modelle.

00:04:27: Das sind KI-Modelle, die auf dem eigenen Computer oder auf dem eigenem Server laufen ohne dass sie Daten dann den Computer verlassen.

00:04:34: Und gerade für sensible Porsche ist es sehr enorm wichtig und diese lokalen Modelle sind kostenlos und Open Source dürfen also auch für geschäftliche Zwecke genutzt und auch angepasst werden.

00:04:46: Die sind zwar nicht so leistungsfähig wie die großen Kommazellenmodelle aber für viele interne Aufgaben reichen die dann völlig aus.

00:04:55: Ja, ganz interessant.

00:04:56: Auch das Thema Datenschutz, was du ansprichst, da kommen wir nachher dann auch noch drauf, weil das ist für uns in der Apothekia sehr relevant, weil wir haben hochsensible Daten von Patienten, Krankheiten die nicht rausgehen dürfen.

00:05:11: Genau, auch das Thema Agenten hast Du jetzt mehrfach angesprochen, kannst Du vielleicht nochmal genau sagen?

00:05:17: Was sind Kajä-Agenten und warum sie so relevant?

00:05:21: Ja, also der Unterschied zwischen einem KI Chatbot und einem KI Agent ist das ein Chatbot mithilfe der KI die eingegebenen Fragen beantwortet während einen KI Agent mit Hilfe der KI dann die Aufgaben im Hintergrund erledigt.

00:05:36: Also einen KI Agent ist praktisch wie ein spezialisierter Mitarbeiter der nicht müde wird rund um die Uhr zur Verfügung steht und ihm aufgetragenen Aufgaben abarbeitet.

00:05:47: Und dabei können wir einerseits dem KI-Agenten jeden Schritt einzeln vorgeben.

00:05:52: Also erledige erst Aufgabe A, dann Aufgabe B und dann Aufgabe C oder wir können dem KI Agenten auch alles selbst planen lassen indem wir nur das Ziel vorgeben.

00:06:02: Dann plant der KI Agent die Schritte selbst und kann da nun die Werkzeuge nutzen wie E-Mails, die Kalender oder die Datenbanken und setzt sie danach Bedarf ein und prüft am Ende ob das Ergebnis stimmt.

00:06:14: Wenn ich also einem KI-Agenten sage erstelle mir Aus den Tagesumsetzen einen Wochenbericht und vergleich das mit der Vorwoche, dann öffnet der KI-Agent die hinterlegten Daten.

00:06:24: Mit dem Berichten aus den Vorwochen werdet die Daten außen, schreibt ein Bericht, formatiert das Ganze noch und schickt es als PDF in mein Brustfach.

00:06:34: Das ist eine Aufgabe, die wir früher per Hand durchgeführt haben durchgeführten, das können wir selbst einrichten und es läuft dann im Hintergrund.

00:06:44: Das ist möglich da die Modelle ja inzwischen weil sie so leistungsfähig sind und mehrstufige Aufgaben zuverlässig bearbeiten können.

00:06:53: und zusätzlich wurden inzwischen Standards für die Anbindung geschaffen.

00:06:58: dies ermöglichen die KI mit anderen Programmen gleichzeitig zu nutzen.

00:07:03: also die KI kann zum Beispiel über sogenannte MCP Server direkt auf E-Mails, Kalender oder Datenbanken zugreifen.

00:07:11: Und MCP Server sind so Schnittstellen die wie USB Sticker funktionieren und es dann ganz einfach ermöglichen, die KI ohne Probleme an die unterschiedlichsten Programme einzubinden – das war früher auch nicht möglich!

00:07:24: Das bedeutet dass durch KI-Agenten sich ja die unterschiedlichen Aufgaben im Hintergrund erledigen lassen also Berichterstellen, E-mailsortieren, Schulungsmaterial vorbereiten oder Recherchen zusammenfassen.

00:07:37: Das sind so die KI-Agenten, Aufgaben.

00:07:40: Ja super!

00:07:42: Ich gebe den Agent dann klare Aufgaben was er machen soll.

00:07:45: muss ich da keine Angst haben dass das sich auf einmal verselbstständigt und noch mehr in meinen Daten umwuselt und Aufgaben erledigt?

00:07:54: Ja genau also wir können uns natürlich zwischenschalten.

00:07:56: Also wir können der KI oder dem KI-Agent auch immer wieder auftragen das aber uns nachfrägt bevor er bestimmte Aufgaben übernimmt sodass es dann nicht außer Kontrolle gerät.

00:08:07: Okay.

00:08:08: Super!

00:08:09: Du hast gesagt, was vielleicht so gewisse Möglichkeiten sind.

00:08:13: wenn du das nochmals zusammenfassen kannst?

00:08:15: Was für Prozesse können wir im Arbeitsalltag künftig automatisieren und uns so entlasten?

00:08:23: Ja, also das sind zuerst einmal so die Zeitfresser, die wir alle haben.

00:08:27: Also Aufgaben ja, die einfach viel Zeit kosten als zum Beispiel E-Mails lesen, sortieren und schreiben oder Rechnungen erfassen und dann mit Lieverschein abgleichen oder Berichte aus Zahlen generieren, die vielleicht vor einer Tabelle eingegeben haben.

00:08:43: Das sind also so Aufgaben, der einfach viel zeit kosten, wobei es nicht immer bedeutet dass die Kaide alles allein macht.

00:08:51: Bei einer E-Mail zum Beispiel ist es immer sinnvoll, dass wir die KI überprüfen und vor dem Versenden also die E-mail nochmal durchlesen und gegenlesen.

00:09:02: Und sie dann auch selbst fertigstellen.

00:09:04: Also der Mensch sollte da immer als Kontrolle zwischengeschaltet sein.

00:09:07: Die Aufgabe wird erst nach der Freigabe abgeschlossen und weitergeführt.

00:09:12: Und bei wichtigen Automatisierungen sollten wir dann auch nie die Kontrolle abgeben.

00:09:17: Und dann gibt es zusätzlich noch die intelligenten Automatisierungen.

00:09:21: und hier denkt dann die KI immer mit, zum Beispiel KI-basierte Bestandsplanung.

00:09:26: Da analysiert die KI die Verkaufsdaten, erkennt die Muster oder berücksichtigt aktuelle Trends, z.B.

00:09:33: eine Erhältungswelle und schlägt das in der Bestellung vor.

00:09:37: Oder erkennt Wechselwirkungen und da kann die KI bei der Rezepterfassung automatisch Patientenhistorie abgleichen und warnen, bevor es da zu Problemen kommt.

00:09:51: Und das Frauenhofer-Institut arbeitet zum Beispiel schon an speziellen Lösungen für Apotheken.

00:09:58: Dann gibt's noch die eigenständigen Agenten, die wir einsetzen können, die erledigen das Ganze dann in Prozesskästen.

00:10:06: Also der Patient ruft zum Beispiel an, ist mein Medikament schon da und dann kann die KI den Status prüfen.

00:10:12: Gibt dann die Antwort raus und schickt bei Bedarf eine SMS wenn das Medikamen dann abholbereit ist oder ein neues Präparat kommt auf dem Markt.

00:10:22: und er kann der Agent selbstständig recherchieren und automatisch nach wichtigen Studien schauen und kann in Merkblatt heraus erstellen.

00:10:30: Und genau das ist alles möglich, was man natürlich nicht automatisieren sollte.

00:10:35: Ist dann die persönliche Beratung.

00:10:37: Das sollte natürlich bleiben aber ab alles was im Hintergrund läuft es lässt sich über KI-Agenten automatisierend

00:10:45: also ein sehr effizienter Assistent der uns im Alltag viel Arbeit abnehmen kann und stützen kann.

00:10:51: Die Frage ist nur wie wir das alles aufgleichen und organisieren?

00:10:55: Genau!

00:10:56: Aber ich sehe dass gibt es viele Möglichkeiten wie wir mal noch genauer anschauen sollen.

00:11:03: Genau, wir sind da ja oft eben mit sensiblen Daten im Austausch.

00:11:07: Patienten-Daten Wir haben da Datenschutzverpflichtungen dürfen die Daten nicht rausgeben.

00:11:13: Wie können wir sicherstellen dass das mit Kai gut geht und dass wir auf der sicheren Seite sind?

00:11:20: Ja, also genau.

00:11:21: Der Datenschutz bei der künstlichen Intelligenz wird natürlich auch ernst genommen aber ist in unterschiedliche Zonen eingeteilt.

00:11:29: Da gibt es erstmal so die privaten Tarife bei der Künstlichenintelligenz oder bei JetGPT und Chemie.

00:11:35: Da werden die Daten noch fürs Training der Modelle verwendet und bei den Tarifen sollte natürlich

00:11:42: nichts

00:11:43: Schützenwertes eingegeben werden.

00:11:45: Und dann gibt es dort bei den Anbietern noch die Geschäfts-Tarife, das sind dann spezielle Tarife, bei denen die KI-Anbieter gewährleisten, dass dann keine Daten weiterverarbeitet oder zur Schulung der KI verwendete werden.

00:11:59: Aber auch bei diesen Tariven sollte immer ein Datenschutzbeauftragter sich das Ganze anschauen und überprüfen, wie diese Daten dann letztendlich abgespeichert werden.

00:12:09: Und dann gibt es noch die lokale KI, die läuft auf dem eigenen Computer oder auf den eigenen Server und da verlassen dann die Daten den Computer nicht.

00:12:18: Das ist auch der höchste Schutz für die Daten bei einer Automatisierung der künstlichen Intelligenz.

00:12:25: Falls man doch außerhalb des Computers mit Daten arbeiten.

00:12:30: Arbeite sollte man natürlich nie Patientennahm, Geburtsdaten oder Diagnosen oder Ähnliches weitergeben.

00:12:36: Das sollte man vorher immer anonymisieren.

00:12:40: und zusätzlich sollte man mit seinem Team einen KI-Leitfaden entwickeln und aufsetzen der regelt für welche Zwecke welches KI Tool genutzt werden darf und in dem Leitfahrten dann auch nochmals die Datenschutzrichtlinien durchgehen und speziell nochmal darauf hinweisen

00:12:58: Ich denke, das ist ganz wichtig, dass man im Team intern regelt.

00:13:01: Wofür setzen wir KI ein?

00:13:03: Wie setzen wir es ein und wie können wir auch sicherstellen, dass die Datenschutz-Risklinien eingehalten werden?

00:13:09: Ja genau.

00:13:11: Genau.

00:13:11: Und wie du gesagt hast, man muss sich gut informieren, in deren, wie man das regelt, auch eben Datenschut der einzelnen Tools anschaut.

00:13:19: Also genau überlegen bevor man da was einsetzt bei kritischen Daten.

00:13:25: Dann noch zu einem anderen Thema Apothekerinnen, Pharmaassistenten, Apothekenmitarbeitende versuchen immer auf dem aktuellen Stand zu bleiben um unsere KundInnen gut beraten zu können.

00:13:40: Wie ist das mit der künstlichen Intelligenz?

00:13:43: Gibt es da Möglichkeiten dass man da automatisiert wissenschaftlichere Recherchen machen kann um sich da regelmäßig abzudaten zum Beispiel zu einem gewissen Thema?

00:13:54: Ja genau, das funktioniert heute auch schon.

00:13:56: Also die KI unterstützt bei zum Beispiel wissenschaftlicher Recherche und es funktioniert heut auch schon sehr gut und zwar viel besser als die meisten denken.

00:14:05: und da gibt's dann unterschiedliche Möglichkeiten.

00:14:07: also man kann zb aktuell Glort nutzen und da einen passenden Skill oder einen K.I.

00:14:16: geschützten Browser verwenden.

00:14:19: Und das Skill ist dann im Grunde die Anleitung, die wir der KI geben.

00:14:23: und da steht dann zum Beispiel drin.

00:14:24: Ruf eine bestimmte Webseite auf, suche nach Studien zum Thema X-Filterer Nach den letzten fünf Jahren liest die relevantesten Ergebnisse und fasse das zusammen.

00:14:35: Dieser Skill ist praktisch nur eine Textdatei, die jeder von uns selbst schreiben kann.

00:14:40: Dafür sind auch keine Vorkenntnisse notwendig.

00:14:43: Und die Browser-Erweiterung ist dann das Werkzeug, mit dem die KI die Anleitung dann auch tatsächlich im Internet ausführen kann.

00:14:51: Das ist eine Erweiterungen für den Chrome-Browser, die von der KI dann automatisiert aufgerufen werden kann.

00:14:57: und darüber sieht dann die KI dem Bildschirm genauso wie wir ihn sehen und kann dann Webseiten öffnen in Suchfelder-Tippen auf Links klicken, Seiten lesen oder Ergebnisse zusammentragen.

00:15:09: Also genau all das was wir als Mensch am Computer auch können nur dass er halt nie müde wird und es immer wieder durchführen kann.

00:15:16: Und es funktioniert dann so, dass wir einen Skill schreiben also die Anleitung und ab dem Zeitpunkt kann dann die KI über die Browsersteuerung die Recherche selbstständig durchfüllen.

00:15:28: Wenn ich also zum Beispiel eingebe, was sagen aktuelle Studien zur Vitamin D-Aufnahme von Senioren ab siebzig dann weiß die KI durch den Skillere genau was zu tun ist.

00:15:39: Die öffnet halt an die entsprechende Webseite gibt die Suchbegriffe ein, fiel da die Ergebnisse und gibt dann letztendlich auch die Quellen links noch mit raus.

00:15:48: Also wir bekommen dann durch die KI nicht nur eine Zusammenfassung sondern erhalten alle wesentlichen Informationen aus der Studie.

00:15:57: Und ja genau, eine Recherche die also früher viel Zeit gekostet hat können wir durch die KI dann durch einen Bruchteil derzeit erledigen lassen.

00:16:06: Wir können dann durch dieKI die Ergebnisse auch noch als PDF oder Word exportieren lassen.

00:16:12: Das war das dann weiterarbeiten können zum Beispiel als internes Merkwad nutzen können und man kann sogar ein Schritt weitergehen und solche Recherchen automatisieren.

00:16:23: Also zum Beispiel einmal pro Woche prüft der Agent automatisch, ob es neue Studien zu einem bestimmten Werkstoff gibt oder Wirkstoff gibt und legt die Zusammenfassung dann in mein Postfach.

00:16:35: Oder bei einem neuen Präparat erstellte Agenten automatisch ein Faktenblatt mit den wichtigsten Ergebnissen Wechselwirkungen oder Beratungsinweisen.

00:16:44: Und so bleibt man durch den KI-Agent immer auf dem neuesten Stand und muss nicht jedes Mal von neuem anfangen.

00:16:50: Und das Interessante ist, dass die KI das nicht nur zusammenfassen kann.

00:16:54: Sondern sie kann auch Studien miteinander vergleichen.

00:16:56: Also was sagt Studie A?

00:16:59: oder wie unterscheidet sich Studie B und fasst dann das Ganze zusammen?

00:17:05: Aber was man halt bei diesem KI-Again nicht vergessen sollte, ist letztendlich doch immer die menschliche Kontrolle mit einzuführen.

00:17:13: Auch die KI kann sich irren und Quellen erfinden Und deswegen sollte man auch bei KI-Agenten immer die Originalquelle prüfen und sich das Ganze nochmal durchlesen.

00:17:24: Unüberprüfen, ob zum Beispiel die Studien überhaupt existieren ja?

00:17:28: Und ob die Zusammenfassung stimmt.

00:17:30: aber trotzdem kann der KI-Agenda schon viel Arbeit abnehmen.

00:17:35: Sehr interessant.

00:17:36: ich denke dass kann uns viele Inputs geben und auch eben Arbeit abnehmen weil es ist sehr intensiv sich da immer up to date zu halten.

00:17:44: Aber wie du sagst wichtig selber alles kritisch hinterfragen, kann ja auch mal Halluzinationen geben von der KI die halt nicht korrekt sind.

00:17:54: Das muss ich mir unbedingt genauer anschauen!

00:17:58: Gut wenn du jetzt eine wichtigste Botschaft an uns mitgeben dürftest was wäre das?

00:18:05: Also meine wichtigste Botschaft wäre die künstliche Intelligenz ganz oben auf die Agenda zu setzen und bei jedem einzelnen internen Ablauf überprüfen, ob wir da die künstliche Intelligenz einsetzen können.

00:18:18: Also alles auf dem Prüfstand stellen ja und schauen, ob man da nicht was mit der KI optimieren könnten.

00:18:24: Und was ich halt empfehlen würde ist für jedes Team einen eigenen KI-Beauftragten einzusetzen oder auszuwählen, der dann die Entwicklung genau anschaut und das geht ja relativ schnell.

00:18:36: Und die Person braucht dann auch die Möglichkeit, die Zeit zu haben sich regelmäßig davor zu bilden.

00:18:42: Genau!

00:18:43: Ich würde halt auch immer empfehlen jetzt nicht alles auf einmal umzustellen sondern einen Ablauf nach dem anderen also mit einem Anfangen und schauen wie es ganze dann funktioniert und wann weiter zum nächsten Schritt zu gehen so dass man ein bisschen Gefühl dafür bekommt wie man die KI so im Alltag einsetzen kann.

00:18:59: Das wäre so meine Empfehlung.

00:19:03: Vielen Dank.

00:19:03: Ich denke, es ist sicher sinnvoll Schritt für Schritt vorzugehen, je nachdem wo man sich bereits in der Kei-Entwicklung befindet dass man da auch das Team abholen kann und miteinander fortschreiten kann und hat überlegt was ist sinnvoll aktuell bei uns?

00:19:19: In der Apotheke oder auch im privaten Leben.

00:19:21: Da läuft sehr viel und wir sind da gefordert aber können da auch einen oder eine sehr zuverlässige Assistentin mit ins Boot holen.

00:19:31: Vielen Dank Harald!

00:19:33: Ja, vielen Dank.

00:19:36: Super!

00:19:36: Jetzt möchten wir das Ganze noch etwas in die Praxis holen.

00:19:40: Nicole du bist ja gelernte Pharmaassistentin und hast deine Agentur für Marketingberatung.

00:19:46: In deinem Alltag verwendest Du grünsliche Intelligenz sehr oft und arbeitest auch mit einigen Automatisierungen.

00:19:53: ich bin jetzt sehr gespannt auf Deine Erfahrungen und was Du da bereits alles mit der Kai erledigen kannst.

00:20:01: schön dass Du da bist

00:20:03: Hallo Simon.

00:20:05: Entschuldigung, ja hallo danke für die helle Handlung.

00:20:08: Schön hast du mich dazu genommen zu diesem spannenden Austausch.

00:20:14: Vielen Dank!

00:20:17: Wie nutzt du die Automatisierung in deinem Alltag und konkret auch im Marketing?

00:20:23: Ich nutze meine Automatisierung, da ich alleine arbeite als meine Sekretärin quasi also über einem Jahr habe ich umgestellt, dass wenn bei mir Personen eine Fortbildung bestellen dann geht das alles automatisch.

00:20:43: Die Bestellung kommt rein und in mein Buchhaltungssystem geht die Rechnung wird gleich ausgelöst, verschickt.

00:20:50: gleichzeitig wird der Link zum e-Learning verschickt und die Person kommt in meinen Newslettertool Und ich muss da alles nicht mehr händisch machen, sondern das funktioniert einfach.

00:21:04: Am Tag X bin ich dann da für die Schulung und die Leute kommen vorbereitet haben die Schulungen bezahlt sind hier und haben den Weg zu mir gefunden in meine Eins-zu-Eins-Schulung.

00:21:21: viel Arbeit, die da wegfällt.

00:21:23: Weil jeder weiß selber man muss zuerst die E-Mail lesen dann muss man wieder beantwortet und neben Rechnung schreiben

00:21:30: etc.,

00:21:31: das sind so viele Abläufe, die ich für mich automatisieren konnte und die mir Zeit gibt für anderes.

00:21:41: Sehr schön!

00:21:41: So kannst du die Administration etwas auslagern wie du gesagt hast, Zeit für anderes und wichtige Aufgaben wo du dich darauf konzentrieren kannst?

00:21:51: Genau

00:21:53: So, jetzt noch zu den Tools.

00:21:55: Welche Tools oder Prozesse findest du denn besonders interessant und bringen bei dir im alltäglichen Arbeitsablauf eine Erleichterung?

00:22:07: Ja also ich bin natürlich auch die, die einfach konsumiert, JGPT konsumieren.

00:22:12: wenn ich Marketingstrategien ausarbeiten muss ja das ist eine große Hilfe.

00:22:18: mit gezielten Proms kommt man da sehr gut voran Eigentlich viel schneller als früher, wo man die Gedanken noch hundertmal kreisen lassen musste.

00:22:30: Für eine Strategie konnte man es.

00:22:32: kann man jetzt so, egal über Claude oder Chatshipi die auch überein solches Tool machen.

00:22:39: Wichtig ist ein gutes Promting.

00:22:41: das ist so das A und O. aber viel weiter geht es heute auch eben mit diesen KIG-Agenten oder Automatisierungen.

00:22:49: ich spreche eigentlich fast lieber von Automatisierung.

00:22:52: KIG Agenten ist für mich immer so hoch.

00:22:56: Die Automatisierung gefällt mir eigentlich besser.

00:22:59: Da haben wir heute wirklich Tools, die einfach so viel einfacher sind in der Anwendung als noch früher wo man irgendeinen Programmierer brauchte für ich weiß nicht was alles Und ich arbeite am liebsten mit Make.com Das ist ein Tool aus Deutschland und da sind so ganz viele vorgefertigte Bausteine schon drin.

00:23:23: Also, ich kann zum Beispiel mit dem Schweizer Buchhaltungssystem Vexio ist das ist auch vorhanden.

00:23:29: Da kann ich eben.

00:23:30: diese Automatisierung die ich vorher gesagt habe konnte Ich so erstellen dass es für mich einfach eine riesige Erleichterung ist.

00:23:39: Und wo ich auch gerne automatisiere, das ist aber noch nicht so bekannt.

00:23:45: Ist halt bei Instagram.

00:23:47: die ganzen Fragen, die kommen kann ich.

00:23:53: automatisch beantworten.

00:23:55: Ich kann bei Instagram über dieses Tool Managed heißt es, kann ich ganze Abläufe mit meinen Kunden machen.

00:24:03: also das habe ich zum Beispiel für meine Marketing Strategie gemacht.

00:24:06: sie können dort ein Quiz machen und je nachdem wie Sie antworten bekommen Sie im Chat dann die weitere Frage bis Sie am Schluss auf meiner Newsletterliste landet und das Endergebnis per Newsletter in Ihrem Postfach finden.

00:24:24: Das ist eine kompliziertere Geschichte gewesen, da musste ich mir auch jemanden zur Hilfe holen.

00:24:31: aber das ist natürlich für mich als Marketingagentur super!

00:24:36: Da kann ich über Instagram neue Kunden gewinnen.

00:24:40: Wichtig ist einfach dass man bei Instagram so automatisierte Tools nur nutzt die auch von Instagram verifiziert sind weil sonst kann es kritisch werden, dass einem Instagram sperrt, wenn man nicht verivizierte Tools nutzt und das ist dann auch wieder nicht sehr lustig.

00:24:59: Genau!

00:25:01: Schön vielen Dank Nikol!

00:25:03: Man sieht eben du hast schon viel ausprobiert und bei dir auch implementiert.

00:25:09: aber wie ich raushöre es braucht auch Zeit.

00:25:12: Man muss sich damit beschäftigen und wichtig ist gewisse Sachen kann man vielleicht nicht alleine machen und da ist es wichtig wenn man auch externe Hilfe beiziebt um so das Potenzial der Krei richtig nutzen zu können?

00:25:26: Unbedingt.

00:25:27: Auch wenn sehr vieles leichter geworden ist, auch mit Make es gibt immer noch Sachen die für mich als Nicht-Itealerin dann doch manchmal... rauchende Köpfe hervorbringt und ich dann froh bin, wenn ich einen Profi fragen kann oder diesen Profi auch noch mal fragen kann.

00:25:49: Kannst du nochmals checken?

00:25:51: Funktioniert das wirklich überall?

00:25:53: weil ich festgestellt habe keine Automatisation funktioniert auf den ersten Anheb.

00:26:00: also man braucht Geduld und man braucht die richtigen Leute die einem da unterstützen.

00:26:06: und vor allem auch was Harald gesagt hat.

00:26:11: Ganz wichtig scheint es mir die Prozesse vorher ganz konkret minutiös aufzuschreiben, wie geht von wo was wohin und was passiert eben wenn Version A eben doch nicht so abläuft und es noch einen Umweg braucht.

00:26:37: Also die Vorbereitung für solche Automatisationen ist das A und O, da finde ich gerade in der Apotheke ist der Austausch wahnsinnig wichtig zwischen den Personen, die das vielleicht schon seit Jahren oder Monaten Macht händisch, dass man dort genau nachfragt und von wo machst du dann was weiter?

00:27:00: Ich finde das stimmt wieder.

00:27:06: Die Vorbereitung ist die halbe Miete und das stimmt bei solchen Prozessen auch.

00:27:13: Ja, genau!

00:27:14: Das ist wichtig.

00:27:14: Man muss einen Plan haben und nicht einfach ziellos mal beginnen sondern zuerst alles gut unter die Lupe nehmen und dann ein Plan machen.

00:27:23: Unbedingt

00:27:25: Wenn du jetzt konkret etwas Apotheken auf dem Weg mitgeben möchtest, was können Sie aus deinen Erfahrungen lernen?

00:27:33: Ja ich habe nicht nur meine Erfahrungen im Kopf geabt.

00:27:38: Ich bin ja schon länger von der Praxis weg.

00:27:40: aber da ich Vorstandsmitglied bin beim Schweizerischen Verband für Fachpersonen Apotheke hab' ich natürlich meinen Kollegen gefragt und um Also Post wenden kann man E-Mails mit ganzen Listen von Sachen, die sie froh wären zu automatisieren.

00:28:01: Und ganz zu oberst auf diesen Listen.

00:28:03: also ich werde am Kurs auch alle diese Sachen aufzeigen, was die mir geschrieben haben.

00:28:11: Also ich bin wirklich paff gewesen!

00:28:14: Es ist so viel Stress in den Apotheken und zu oberstehen E-Mails Also alle diese E-Mails, die auf die allgemeine Adresse kommen muss irgendjemand lesen und dann intern an die zuständigen Personen weiterleiten.

00:28:32: Da wäre zum Beispiel eine große Hilfe wenn man das automatisieren könnte, wenn nun schon die Ansprache einer Person drin wird dass das automatisch in das Postfach dieser Person kommt Oder was auch ein großer Posten ist bei diesen Apotheken, die mit Heimen zusammenarbeiten oder mit Ärzten.

00:28:52: Da kommen immer wieder Bestellungen für Frau Sowieso und das sei so anstrengend, dass immer wieder ins richtige Postfach zu gehen.

00:29:02: Also genau bei den heimbetreuenden Apotheken, ich glaube da gibt es wahnsinnig viel Potenzial diese Heimbestellungen wirklich automatisieren zu können.

00:29:13: Was auch zur Oberstafterliste steht sind Telefonate.

00:29:17: also man ist soviel am Telefon und eine Person hat gesagt der Stressfaktor vom schälenen Telefon sei so hoch gewesen dass sie jetzt das Telefon nur noch vibrierend in der Tasche haben.

00:29:33: Dass das Telephone nicht mehr die ganze Zeit klingen, weil das sei ein riesiger Stressfaktor.

00:29:39: und ich denke gerade da könnte man sicher sehr vieles auch am Telefon mit Automatisation oder Kajäger enten abfangen dass halt Ich habe gefragt, was die meisten Telefonate und Kunden sagen.

00:29:57: Die fragen wollen ist das Medikament verfügbar oder sie von ihrem Dauerrezept einfach wieder bestellen wollen?

00:30:05: Das ist auch sehr zu oberster auf der Liste gewesen, diese ständigen Telefonate.

00:30:11: Und ich denke da könnte Harald sicher auch noch Sachen dazu sagen dass das wirklich möglich wäre.

00:30:18: ein dritter Punkt er kann bei allen is die Verfalldatenliste Und ich konnte mir das gar nicht vorstellen, was an dieser Verfalldatenliste so schwierig ist.

00:30:29: Weil ich war der Meinung die haben ja alle diese Roboter.

00:30:33: Jetzt ist es aber so dass diese Robotter die Verfalldatenliste quasi ausspucken Aber man dann jeder einzelne Artikel mit dem Pharma-Code wieder eingeben muss, so dass der Roboter dies wieder ausspuckt.

00:30:48: Und das ist für mich total unlogisch!

00:30:50: Ich war sehr erstaunt, dass es in dieser Zeit nicht möglich ist... Roboter für die Medikamente, aber der schafft es nicht automatisch die verfallenen Produkte auszuwerfen.

00:31:02: Da war ich wirklich konsterniert und habe gesagt ihr das geht gar nicht.

00:31:06: also das ist ja eine mühselige Arbeit jeden Monat diese ganzen Listen wieder von Hand diesen Pharmakot einzutöckeln Und das wäre wahrscheinlich... Also ich hoffe Harald gibt mir da recht Aber eine sehr schnelle Arbeit die man wirklich automatisieren kann.

00:31:25: Da kam dann aber noch die Antwort, ja da muss man dann aber gucken wenn das automatisiert ist beim Auswerfen bei dem Roboter dass dann keinen Stau verursacht wird.

00:31:34: also es müsse dann schon jemand dort sein zum diese Medikamente wieder wegnehmen.

00:31:39: Also da ist dann auch wieder die Gefahr von den Techniken.

00:31:45: ja mach mal schnell zu der Praxis das müsste man dann auch gut bestimmen.

00:31:51: aber ich denke in der heutigen Zeit noch Pharma-Codes eintöckeln, das ist veraltet.

00:31:59: Das waren so diese, die bei... allen wirklich zu Oberst auf der Liste standen und alle gesagt haben, oh wenn das ging!

00:32:08: Wenn das automatisiert werden ist es wäre so eine große Erleichterung im Alltag.

00:32:15: Noch eine Sache ja, dann höre ich auch weil die Listen waren nicht viel lang war noch die Zahlungen abgleichen.

00:32:25: also bei mir funktioniert in meinem Buchhaltungssystem automatisch, ich bin verbunden mit der Bank und wenn Zahlungen reinkommen werden bei mir die Rechnung gleich auf bezahlt gestellt.

00:32:36: Das scheint aber nicht überall so zu sein.

00:32:39: Und da müssen die Personen manuell die Weserzahlung oder die Zahlungen von der Bank manuell in ihrem System abgleichen.

00:32:49: Und das ist auch nein ein No-Go also es darf nicht mehr sein war aber auch auf ein paar Liste von meinen Kolleginnen drauf.

00:32:58: Und jetzt beende ich die Listenaufzählung, aber wie gesagt Potenzial in Apotheken besteht reichlich zum Abläufe automatisieren oder mit Koiagenten aufzuarbeiten.

00:33:14: Sehr schön!

00:33:14: Das heißt zu sehr schönen Tagestell Nicole.

00:33:16: all diese Bedürfnisse Prozesse wir kennen das alle aus dem Alltag und wenn man da Unterstützung bekommen könnte das wäre doch wirklich super echt genial Genau, aber dafür ist es wichtig, dass wir uns damit auseinandersetzen und auch das Know-how aneignen.

00:33:33: Das haben ja heute klar gesehen!

00:33:36: Vielen Dank Nikol und Harald für eure Ausführungen – es war sehr interessant was ihr uns aufgezeigt habt.

00:33:44: Wie rasant sich die künstliche Intelligenz entwickelt?

00:33:48: Dass es auch gute Möglichkeiten gibt im Alltag dies zu nutzen vereinfachen können oder automatisieren können.

00:33:56: Das habt ihr ganz schön gesagt, diverse Beispiele aus dem Alltag die uns so viele Zeit fressen und wir das mit Automatismen so unsere Arbeit erleichtern können.

00:34:06: Vielen Dank!

00:34:08: Gleichzeitig habe ich dir auch aufgezeigt wie wichtig es ist dass wir uns mit den Themen auseinandersetzen und dass wir richtig prompten denn nur wenn können wir auch die richtige Information herausholen.

00:34:24: Das ist sehr zentral!

00:34:26: Herzlichen Dank für eure Mitmachung!

00:34:31: Wenn ihr, liebe Zuhörerinnen, euch interessiert für das Thema, hat es euch lustig gemacht was ihr heute gehört habt?

00:34:38: Mich hat es sehr lustig und ich arbeite mit KI.

00:34:42: aber all das was ich heute gehört habe im Gespräch muss ich sagen Agenten und sofort das wende ich im Alltag noch nicht an.

00:34:53: Und da ist es wichtig, dass ich mich einarbeite, frage mich wie ich das mache?

00:34:58: Genau dafür haben wir bei ACFAM einen Kurs.

00:35:01: Wir haben einen Kors, künstliche Intelligenz in der Apotheke für Fortgeschrittene.

00:35:06: Die erste Durchführung findet Ende Mai, zwei Tausend Sechsundzwanzig statt und genau in diesem Kurs behandeln wir diese Themen die Harald und Nicole heute angesprochen haben.

00:35:17: Wir schauen das tiefer, greifend an und auch am Praxisbeispielen sehen wir wie wir das konkret umsetzen können.

00:35:25: Wir würden uns freuen wenn ihr dabei sein würdet und euch auf dieses Thema einlässt!

00:35:32: Vielen Dank fürs Zuhören und vielleicht bereits bis bald einem Aquam Kurs über die künstliche Intelligenz.